Air France propose désormais une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux, pour être toujours au plus proche de leurs attentes. Une question relative à votre voyage, un doute sur votre horaire de vol ou une envie de modifier votre réservation, Air France vous répond directement sur Facebook depuis sa page officielle, et sur Twitter en mentionnant #AirFrance.
Grâce aux conseillers Air France disponibles 24h sur 24, les clients bénéficient d'une réponse à toute heure du jour ou de la nuit, où qu'ils soient. Ce service en continu est assuré en français et en anglais. Par ailleurs, la Compagnie répond à ses clients sept jours sur sept dans neuf langues : français, anglais, espagnol, allemand, chinois (mandarin et cantonais), coréen, japonais, portugais et italien.
« Avec ce nouveau service désormais en continu, nous sommes plus que jamais à l'écoute de nos clients pour les assister à tout moment, quelles que soit leurs interrogations concernant leur voyage. Notre objectif est de prendre en compte leurs demandes en moins d'une heure, et de trouver une solution en moins de 24 heures » a déclaré Jean-Michel Mathieu, Directeur du Digital Air France.
Air France et les réseaux sociaux en chiffres :
. Près de 3 millions de fans sur Facebook
. Plus de 450 000 followers sur Twitter
. 35 000 demandes mensuelles sur les réseaux sociaux
. 41 agents Air France à l'écoute des clients en ligne, dans 5 bureaux dans le monde (Paris, Londres, Canton, Sydney, Santiago du Chili)
. Un service assuré en 9 langues 7j sur 7 et 24h sur 24 en français et anglais
. Air France présente sur 7 plateformes sociales : Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Google+, Sina Weibo et LinkedIn.
Air France est présente sur les principales plates-formes de réseaux sociaux dans le monde, ce qui lui permet d'échanger au quotidien avec ses clients depuis plusieurs années. Aujourd'hui, la page Facebook d'Air France propose des informations sur ses produits et services, des jeux-concours et des promotions. Sur Twitter, la Compagnie décline une information sur-mesure depuis différents comptes :
@AFnewsroom (fil d'actualité officiel de la Compagnie, destiné aux journalistes et passionnés de l'aérien),
@AirFranceFR (marché français),
@AirFrance (marchés internationaux),
ainsi qu'une vingtaine de comptes dans les principaux pays desservis. (ex : @AirFranceUS)
Suivre et interagir avec Air France sur Facebook et Twitter permet ainsi d'être informé en temps réel sur son ordinateur, sa tablette ou son smartphone.
