Ce n'est pas la première fois que les « médias sociaux » sont pointés du doigt, mais pour le cabinet britannique Conrad Advertising les avis de voyage pourraient n'avoir pas autant d'influence qu'on veut bien leur prêter. Dans une étude intitulée Mapping the Travel Mind - The Influence Of Social Media, réalisée avec l'organisme de sondages YouGov, le cabinet d'analyse montre qu'un avis négatif n'empêche définitivement que 11% des internautes de réserver un hôtel.
Le bouche à oreille (26%), un site web bien fait (24%) et les brochures de voyage (23%) demeurent les plus importants dans la décision de planifier ses vacances. Les utilisateurs des médias sociaux ne s'attardent pas non plus autant qu'on le croit sur le prix seuls 20%. d'entre eux le considèrent comme essentiel. Les recommandations de parents et amis restent la première source d'information (61%), autrement plus, donc, que celles d'utilisateurs inconnus. L'étude observe ainsi que le rôle que jouent Facebook et Twitter dans la vie sociale quotidienne ne s'étend pas jusqu'au monde du voyage. L'étude conclut que les bénéfices qualitatifs des médias sociaux ne peuvent être ignorés, mais ses résultats montrent que peu de personnes en ont jusqu'ici réellement tiré profit.
