La Sultana Marrakech est le premier établissement marocain à obtenir la certification Excel Place. L’hôtel s’ajoute ainsi à une liste d’hôtels prestigieux, réputés pour la qualité de leur prestation et l’excellence de leur service, dont le Four Seasons Hotel George V, l’Hotel Le Plaza Athénée et Evian Royal Resorts.
L’hôtel La Sultana s’est toujours investi dans une politique permanente d’amélioration de qualité de service, démarche confirmée dans le cadre de l’affiliation Small Luxury Hotels. La Sultana a souhaité s’engager, et engager son équipe, dans une démarche qualité encore plus volontariste en accord avec le Référentiel National Excel Place qui vise à mieux satisfaire les clients et à se différencier de la concurrence.
La certification Excel Place repose sur l’examen d’au moins 600 points de contrôle (680 pour la Sultana) portant sur l’hygiène et la propreté, les prestations proposées, le Savoir Etre et le Savoir Faire, et les équipements. Pour être validé dans le cadre de ce révérenciel encadré par le code français de la consommation et déposé au Journal Officiel français, l’hôtel doit obtenir plus de 90% à l’audit et voir son dossier validé par le comité de validation.
La certification est valable pour trois ans sous réserve que les audits trimestriels réalisés en mode client mystère confortent les résultats initiaux.
