Selon une étude publiée par Protourisme, le nombre de partants à l’étranger envisageant de réserver sur le net est supérieur à ceux qui choisissent les services des agences de voyages traditionnelles. Celles-ci sont par contre toujours mises à contribution pour l’achat de produits complexes.
Protourisme a mené une enquête sur les comportements des Français concernant l’information, la réservation et l’achat de leurs voyages. Internet est la première source d’information des vacanciers pour 77% des Français (une hausse de 7 points par rapport à 2008), loin devant le bouche à oreille 33%, les Offices de Tourisme et Syndicats d'initiatives ou institutionnels du tourisme 27%, les guides et agences de voyage 21%.
L’e-tourisme est aussi devenu le premier outil de réservation et d’achat puisque 2/3 des vacanciers choisissant un séjour payant disent acheter tout ou partie de leur séjour sur le net, c’est prés de 10 points de plus que l’an dernier. C’est au final environ 1 français sur 3 qui a finalisé un achat sur le net.
L’accroissement des réservations de dernière minute profite prioritairement au e-tourisme qui depuis 2008 dépasse le volume traité par les agences traditionnelles, le nombre de partants à l’étranger envisageant de réserver sur le net (47% en 2009 contre 36% en 2007) est supérieur à celui de ceux qui passent par les agences de voyages traditionnelles (33% en 2009 contre 40% en 2007), indique Protourisme.
. 90% des gros consommateurs de voyage, ceux qui partent plus de 4 fois par an en séjours marchands disent utiliser le web comme source d’information, de réservation et d’achat.
. 65% de ceux qui souhaitent partir sont sensibles aux promotions
Le décalage qui existe entre l’envie de vacances (+ 5 points par rapport à 2008 avec 65% d’intention de départ) et leur budget disponible pour les vacances, pousse de plus en plus les vacanciers à se renseigner longtemps à l’avance.
Les Français indiquent à 72% rechercher le meilleur rapport qualité/prix. S’ils ne le trouvent pas, ils repoussent l’achat.
Le consommateur compare (40% utilisent les comparateurs de prix), se renseigne de plus en plus en consultant en moyenne de six à sept sites Internet. 65% des gens ayant l’intention de partir en vacances se disent sensibles aux promotions et aux bonnes affaires,
L’étude réalisée par PROTOURISME, qui repose sur une enquête réalisée entre le 13 et le 22 janvier 2009, auprès d’un échantillon de 1002 français, interrogés par Internet. L’échantillon a été réalisé à l’aide de la méthode des quotas croisés en utilisant les trois critères suivants : sexe, âge et région d’habitation et complété par une enquête auprès de 300 opérateurs du tourisme hexagonal.
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