Travelzoo a interrogé les passagers européens pour savoir quelle était leur compagnie préférée. Il en ressort que chacun préfère la compagnie phare de son pays. Ainsi, les Français ont choisi Air France (22%), les Allemands Lufthansa (30%), les Anglais British Airways (21%) et les Espagnols Iberia (16%).
Les raisons données pour justifier ce choix sont les mêmes dans tous les pays : le confort à bord, la transparence des prix et la qualité du service. En France, c'est Easyjet qui arrive en 2e position en France. Quant à Ryanair, elle a été élue la compagnie la moins aimée dans les quatre pays : 22% pour la France, 38% pour l'Allemagne, 48% pour le Royaume-Uni et 56% pour l'Espagne. Selon Travelzoo, "le client souhaite bénéficier d'un service de qualité. Les critères ne sont plus les promotions et prix sacrifiés mais bel et bien le confort à bord de l'avion, la disponibilité et l'amabilité du personnel. Aussi, le client optera pour une compagnie qui affiche clairement ses prix, même s'ils sont plus élevés que chez certains concurrents low cost". Selon cette étude, les programmes de fidélité n'auraient plus la cote car 40% des passagers interrogés "n'en voient pas l'utilité". Travelzoo constate tout de même que les newsletters les plus suivies par les consommateurs sont ceux de leurs compagnies préférées : Air France, British Airways, Lufthansa et Iberia. Enfin Travelzoo indique qu'en France, 62% des utilisateurs font une recherche sur Internet pour prendre leurs billets (dont 45% par le biais d'un moteur de recherche). Cette étude a été réalisée en octobre 2012 auprès de 5360 abonnés Travelzoo.
Source: Le quotidien du tourisme
